Het platform voor mediamonitoring en webcare in de publieke sector
Weet wanneer je genoemd wordt in redactionele en social media.
En communiceer zoals jij wilt, via socials, WhatsApp, sms en livechat.
Vertrouwd door 500+ overheden en semi-overheden
Al je digitale communicatiekanalen beheren is een uitdaging
Handmatig beheer leidt tot gebrek aan overzicht
Je moet al je afzonderlijke kanalen apart in de gaten houden. Zo verlies je het overzicht en mis je berichten.
De meeste tools hebben maar één functie
Vaak kun je alleen publiceren, monitoren of reageren. Voor de andere twee heb je dus steeds weer een aparte tool nodig.
All-in-one software heeft vaak verborgen kosten
De inrichting en prijsopbouw zijn vaak complex. Wil je er een kanaal of functie bij, of gebruik je de tool intensiever, dan lopen de kosten op.
Monitoren, publiceren en reageren vanuit één centraal platform
Volg wat er speelt en waar je genoemd wordt
Op sociale media volg je niet alleen wanneer jouw naam genoemd wordt, maar ook wat er speelt rond de thema’s die voor jou belangrijk zijn. Voor allebei draai je rapporten uit en stel je meldingen in.
Wat Engage uniek maakt, zijn de regionale, landelijke en internationale licentiepartners. Door hen volg je vermeldingen en thema’s ook in kranten, radio, tv en podcasts, tot achter de betaalmuur.
Zo weet je altijd wat er speelt en mis je geen enkele vermelding.
Publiceer posts en stuur privéberichten in bulk
Plan en publiceer posts voor al je kanalen vanuit één kalender, met AI die suggesties geeft in jouw schrijfstijl.
Je stuurt ook gepersonaliseerde WhatsApp-berichten en zelfs een echte WhatsApp-nieuwsbrief naar duizenden mensen tegelijk, bijvoorbeeld bij een belangrijke aankondiging.
Zo bereik je iedereen op het juiste kanaal, zonder dat je tussen platforms hoeft te wisselen of je content per kanaal apart hoeft af te stemmen.
Beantwoord berichten van elk kanaal in één inbox
Alle berichten via social media, WhatsApp, sms en livechat komen binnen in één inbox, waar je met je hele team tegelijk in werkt.
Veelgestelde vragen handel je automatisch af met chatbots, en flows sturen berichten door naar de juiste persoon in je organisatie.
Zo heb je aan het einde van de dag alle berichten beantwoord.
Onbeperkt gebruik. Geen onverwachte kosten.
Vraag demo aan
Persoonlijke onboarding, training en support
✓ Onboarding op maat 1-op-1 of in een groep
✓ Ook bij jou op locatie, niet alleen online
✓ Wij richten je omgeving samen met jou in
✓ Inhoudelijke trainingen, zoals over tone of voice
✓ Nieuwe medewerkers worden ook ingewerkt
“Wij vinden dat goede service en een optimale klantervaring essentieel zijn. Een webcare- en monitoringtool zoals Engage maakt dit veel eenvoudiger. Berichten komen duidelijk aan, waardoor het gemakkelijk is om mensen direct te helpen en problemen in één keer op te lossen.”
“Via de WhatsApp zijn we toegankelijk voor de inwoners via hun eigen voorkeurskanaal. We maken het gemakkelijk om contact met ons op te nemen en leveren niet in qua persoonlijk contact. Mooi toch?”
“Engage begeleide ons in het traject om de chatbot op te zetten. We kunnen zelf scenario’s uitwerken en de bot uitbreiden. De kracht ligt juist in de simpelheid. Er zitten geen ingewikkelde processen achter. Binnen afzienbare tijd hebben we de meest voorkomende klantvragen erin kunnen zetten, daar zijn we tevreden over.”
Een veilig en betrouwbaar platform gebouwd voor de publieke sector
Officiële contracten met uitgevers
Voor print- en premiumcontent betalen we uitgevers en persbureaus via licentieovereenkomsten. Geen illegale scraping waarmee je auteursrisico loopt.
Geavanceerde gebruikersrollen en rechten
Stel rollen en rechten tot in detail in, per module en per functie. Zo richt je het platform precies volgens jullie wensen in, en voldoe je aan de juiste wet- en regelgeving.
Voldoet aan alle inkoopvoorwaarden
We voldoen automatisch aan alle inkoopvoorwaarden van de publieke sector, zoals ARBIT, GIBIT en ARVODI. Een lange lijst uitzonderingen is dus niet nodig.
Digitale toegankelijkheid voor iedereen
Het platform voldoet aan de WCAG-richtlijnen, zodat iedereen je berichten kan lezen en je kanalen kan gebruiken. Zo sluit je niemand uit.
Single sign-on en tweefactorauthenticatie
Gebruikers loggen in via jullie eigen SSO of met een 2FA, zoals je informatiebeveiliging voorschrijft. Geen losse wachtwoorden die blijven rondzwerven.
Software van Nederlandse bodem
Wij ontwikkelen en beheren alle software zelf. Zo blijft je data in Nederland en voldoe je aan de Nederlandse wet- en regelgeving.
Blijf in gesprek met inwoners, huurders, patiënten, studenten en andere betrokkenen
QuaWonen bereikt ook de huurder die niet belt
Huurders appen vaak liever dan dat ze bellen of mailen. Via WhatsApp voerde QuaWonen 475 gesprekken in vier maanden.
Radboud Universiteit ziet 20% minder e-mail van studenten
Aankomend studenten appen en chatten liever dan dat ze mailen. Via WhatsApp en livechat handelt de universisteit hun vragen nu sneller af.
Gemeente Terneuzen beantwoordt vragen binnen een uur via WhatsApp
“Digitaal waar mogelijk, persoonlijk waar nodig.” Gemeente Terneuzen vertaalt die ambitie naar de praktijk met WhatsApp als persoonlijk contactkanaal voor inwoners.
Ontdek hoe Engage werkt voor jouw organisatie
In korte tijd laten we zien hoe je vanaf één plek monitort, publiceert en reageert, met voorbeelden uit de praktijk. Vrijblijvend, op een moment dat jou uitkomt.